Často kladené otázky

1. Co dělat, když nemám schválenou registraci? 

Registrace uživatelů pravidelně schvalujeme. Pokud nemáte schválenou registraci, kontaktujte nás e-mailem na: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo se ptejte přímo v chatu v pravém dolním rohu této stránky. 

2. Musím být registrovaným zákazníkem? 

Ano. Aby se vám mohly načítat body za objednávky, musíte být registrovaným zákazníkem. 

3. Zaregistroval/a jsem se, ale z nějakého důvodu se nemůžu přihlásit. Co s tím?

Nejdříve si zkuste obnovit heslo přes kliknutí na odkaz „Zapomenuté heslo?“ v přihlašovacím okně. V případě, že se ani po obnově hesla nemůžete přihlásit, kontaktujte nás prosím na e-mailu: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo na telefonu +420 778 114 979 či využijte chat v pravém dolním rohu.

4. Potřebuji upravit objednávku, ale nedokážu ji už editovat. Co mám dělat?

V tomto případě nás ihned kontaktujte na e-mailu: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo na telefonním čísle +420 778 114 979 a my vám s tím rádi pomůžeme.

5. V případě, že si objednám více titulů s různou dobou dodání, zašlete mi je postupně nebo najednou?

Standardně expedujeme celou objednávku najednou, jakmile naskladníme všechny tituly z vaší objednávky. V případě, že potřebujete titul, který je skladem zaslat co nejdříve, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení e-mailem na: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. či telefonicky na čísle: +420 778 114 979.

6. Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Pokud jsou všechny objednané položky skladem, může být objednávka doručena do dvou dnů. Velmi však záleží na skladové dostupnosti a zvolené formě platby a dopravy.

7. Kde zjistím, v jakém stavu je má objednávka?

Pokud u nás máte založený zákaznický účet, přehled o své objednávce získáte po přihlášení do svého účtu v sekci „Moje nákupy“. V případě, že u nás nemáte účet, tak kontaktujte zákaznický servis e-mailem Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. či telefonicky na čísle +420 778 114 979.

8. Mám zájem o větší množství kusů. Je možné získat individuální kalkulaci či množstevní slevu?

Ano. V případě, že máte zájem o větší množství kusů, prosím vyplňte formulář individuální cenové poptávky a my se s vámi obratem spojíme.

9. Zboží dorazilo poškozené. Jak mám postupovat dál?

Pokud k takové situaci došlo, opravdu nás to mrzí. Obraťte se na náš zákaznický servis e-mailem: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. či telefonicky na čísle +420 778 114 979. Nebo vyplňte reklamační formulář. Rádi vám pomůžeme.

10. Kdy mi bude vrácena platba za stornovanou objednávku?

V případě, že objednané zboží nemůžeme zajistit, vaši objednávku stornujeme a platbu vrátíme na váš účet. Vrácení platby proběhne ihned po zpracování reklamace nebo odstoupení od smlouvy, zpravidla do jednoho týdne.

11. Nepřišel mi daňový doklad. Jak mám postupovat dál?

Daňový doklad odesíláme automaticky e-mailem po doručení zásilky. Pokud ho však neobdržíte do následujícího dne od převzetí zásilky, kontaktujte nás, prosím, e-mailem na: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..

12. Kdy a jak je možné objednávku zrušit?

Pokud vám má být zboží doručeno poštou nebo kurýrem, lze objednávku zrušit před začátkem expedice. Pokud jste objednali zboží na dobírku a o objednávku již nemáte zájem, jednoduše zboží nepřebírejte a vrátí se nám zpět. V obou případech prosím pište na e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo volejte na zákaznickou linku +420 778 114 979.

13. Po objednávce přes e-shop mi bylo doručeno jiné zboží. Jak mám postupovat?

Omlouváme se vám za způsobené komplikace, tyto případy jsou vzácné, ale dojít k nim může. Kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis, kde vám navrhneme nejrychlejší způsob nápravy – e-mailem: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. či na tel. čísle: +420 778 114 979.

14. Je možné přidat k objednávce další titul / jiné zboží dodatečně?

Ano, možné to je, ale pouze v případě, že objednávka není uhrazena předem a zároveň není ještě zkompletována. Pro rychlé vyřízení či bližší informace, volejte, prosím, na naši zákaznickou linku: +420 778 114 979.

15. Nabízíte možnost platby na fakturu?

Platbu na fakturu umožňujeme pouze veřejným státním knihovnám, školám a institucím. Podmínkou je vyplnění IČ při vytváření objednávky. Splatnost faktury poté nabízíme 14 dnů. Upozorňujeme, že dopravci mají různé váhové limity. V případě těžších zásilek doporučujeme zboží rozdělit do více objednávek. Veškeré informace najdete v našich obchodních podmínkách.

Případné další dotazy ohledně věrnostního programu zasílejte, prosím, na e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo se ptejte přímo v chatu v pravém dolním rohu této stránky.